2015.05.20 新人マナー研修開催 患者様接遇の基本(接遇マナー・接遇応対) ・患者様満足とは ・患者様心理 ・患者様の期待と実際のサービスとのバランス ・接遇マナーのスキル習得 ・接遇応対のスキル習得